Касса находится в здании театра (проспект Ленина, 46а), справа от центрального входа, в подъезде № 10.

Касса работает ежедневно с 10:00 до 20:00.

Вопросы о покупке билетов вы можете задать, позвонив в отдел продаж и маркетинга:

+7 (343) 350-20-55, 350-80-55, 350-32-07, 350-80-57, 350-77-52.

Специалисты отдела работают с 09:00 до 18:00 в будние дни и с 11:00 до 18:00 в выходные.

Адрес, карта и информация о городском транспорте

1. Купить билеты на сайте театра можно в разделе «Афиша», нажав кнопку «Купить билет» напротив интересующего события.
2. Покупая билет, пользователь соглашается соблюдать установленные театром Правила посещения театра, Правила покупки билетов и Пользовательское соглашение, а также соглашается с условиями предоставления персональных данных, указанных с целью приобретения билетов на сайте uralopera.ru.
3. Регистрация на сайте позволит пользователю иметь доступ к личному кабинету с историей покупок.
4. При покупке билетов необходимо указать действующую электронную почту. На указанный адрес будет отправлен электронный билет или другие уведомления о заказе.
5. Оплатить билеты необходимо в течение 20 минут с момента оформления заказа. Если оплата не произведена в этот срок, заказ аннулируется и места вернутся в продажу. Предварительного бронирования билетов на сайте uralopera.ru нет. После подтверждения оплаты от платёжного шлюза на указанную электронную почту будет отправлен PDF документ, содержащий электронные билеты.
6. Оплатить билеты можно с помощью банковских карт Visa, MasterCard и МИР, выпущенных любым российским банком. Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.
7. При наличии у пользователя неоплаченного заказа система не позволит создать новый заказ.
8. Продажа электронных билетов заканчивается за два часа до начала мероприятия.
9. При входе в театр необходимо предъявить контролерам электронный билет для сканирования штрих-кода. Билет можно заранее распечатать на бумаге или открыть при входе в театр на экране мобильного устройства.
10. Билет действителен для однократного прохода в указанные время и дату.
11. Администрация театра рекомендует покупателям не копировать билет и не выкладывать изображение электронного билета в интернете. Сохранность информации позволит избежать случаев мошенничества.
12. Если вы оплатили билет, но не получили электронный билет, пожалуйста, отправьте письмо в отдел маркетинга и продаж, указав номер заказа, дату и время спектакля, номера выбранных мест: bga@uralopera.ru.
13. Возврат театральных билетов ​осуществляется в зависимости от срока оставшегося до мероприятия: за 10 дней и более 100% стоимости билетов, за 9-5 дней 50% стоимости билета, за 4-3 дня 30% стоимости билета, менее 3 дней до ​проведения ​мероприятия билеты к возврату не принимаются и денежные средства не возвращаются. Возврат билетов, купленных в день спектакля, — не позднее, чем за один час до начала спектакля.
    
    Возврат билетов, приобретенных на сайте театра, осуществляется дистанционно — для этого необходимо заполнить и подписать ЗАЯВЛЕНИЕ и вместе с ЭЛЕКТРОННЫМИ БИЛЕТАМИ отправить его на почту kashkova-na@uralopera.ru. Деньги вернутся на карту в срок от 3 до 30 дней со дня подачи заявления в зависимости от банка покупателя. Билеты, оплаченные юридическими лицами, ​вернуть нельзя.

1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» ст. 782 Гражданского кодекса РФ.

2. Приобретая билет на спектакль (спектакли), проводимый (ые) в Театре, покупатель заключает договор возмездного оказания услуг в сфере культуры, а также соглашается с данными правилами посещения спектаклей.

3. Билеты представляют собой бланки строгой отчетности установленной формы (Приказ Министерства культуры РФ № 702 от 29.06.2020)

Билет содержит информацию:

• дату и время начала спектакля;
• место проведения спектакля;
• место в зрительском зале;
• цену услуги;
• и иную информацию.

4. Билеты на спектакли Театра продаются только через официальные сети:

• Касса Театра, расположенная в здании театра по адресу г. Екатеринбург, пр. Ленина, 46а, 10-й подъезд; 
• Кассовые операторы: Kassir.ru и Яндекс.Афиша;
• Интернет-продажи (электронный билет) через сайт Театра www.uralopera.ru;
• Отдел маркетинга и продаж Театра.
• 5. Оплата за билеты производится по выбору покупателя за наличный расчет или по карточке через терминал.

6. Возврат театральных билетов ​осуществляется в зависимости от срока оставшегося до мероприятия: за 10 дней и более 100% стоимости билетов, за 9-5 дней 50% стоимости билета, за 4-3 дня 30% стоимости билета, менее 3 дней до ​проведения ​мероприятия билеты к возврату не принимаются и денежные средства не возвращаются. Возврат билетов, купленных в день спектакля, — не позднее, чем за один час до начала спектакля. Возврат билетов осуществляется в кассе театра при предъявлении документа удостоверяющего личность. Билеты, приобретенные юридическими лицами, не принимаются к возврату. Правила возврата электронного билета регулируется пунктом 13 правил покупки электронного билета (раздел «Билеты» – «На сайте театра»).

7. На отдельные спектакли Театра предоставляются льготы и скидки. Информацию о льготах, скидках и условиях их предоставления можно получить у менеджеров отдела продаж Театра по телефонам (343) 350-32-07, 350-80-55, 350-20-55, 350-77-52, 350-80-57;

8. Цены на билеты устанавливаются Театром. Информация размещается в кассовом зале и на сайте Театра.

9. Театр оставляет за собой право изменять цены на непроданные билеты.

10. Театр  предоставляет полную информацию о спектаклях: программа, исполнители, ориентировочная продолжительность, - которая размещается и корректируется на сайте Театра.

Информацию о спектаклях можно получить по телефонам (343) 350-32-07, 350-80-55, 350-20-55, 350-77-52, 350-80-57 и по электронной почте uralopera@uralopera.ru

Подарочный сертификат подтверждает внесение авансового платежа в виде денежных средств в организацию, выпустившую Сертификат (ФГБУК «Екатеринбургский государственный академический театр оперы и балета» далее «Театр») и дающий предъявителю право приобретения театральных билетов на сумму, эквивалентную номиналу Сертификата, на условиях, предусмотренных Театром;

2. Сертификаты выпускаются номиналом 500, 1000, 1500, 2000, 3000 и 5000 рублей;

3. Сертификат можно приобрести в кассе Театра: Екатеринбург, проспект Ленина, 46А, подъезд №10;

4. Сертификат дает право его предъявителю приобретать билеты на репертуарные спектакли Театра, и не действителен для приобретения билетов на мероприятия, проводимые иными организациями на площадке Театра;

5. Обменять Сертификат на билеты можно только в кассе Театра;

6. Сертификат оплачивается по указанному номиналу за наличный или безналичный расчет;

7. Сертификат используется единовременно. Если суммарная стоимость выбранных билетов больше номинала Сертификата, то разница доплачивается владельцем Сертификата, в соответствии с формой его приобретения (по банковской карте или за наличные средства), в кассу Театра, при этом возможно суммирование Сертификатов);

8. В случае потери, кражи, порчи Сертификат не восстанавливается, а денежные средства не возвращаются;

9. Владелец Сертификата обязан внимательно ознакомиться с информацией, размещенной на обратной стороне Сертификата.

Порядок предоставления билетов на безвозмездной основе для участников СВО, членов их семей и членов семей, погибших участников СВО в рамках программы бесплатного доступа на спектакли театра:

1. Посещение мероприятий театра организовано на регулярной основе по квоте  на мероприятия репертуара в течение всего календарного года.

2. Перечень мероприятий репертуара, доступных для посещения участниками СВО и членами их семей, аналогичен тем мероприятиям, которые участвуют в программе «Пушкинская карта».

3. Доступ на мероприятия осуществляется бесплатно по квоте – 4 места на одно мероприятие в сегменте первый ярус четвертый ряд.

4. Бронирование и выдача билетов осуществляется при обращении льготных категорий граждан в учреждение:

• через кассу театра с 10:00 до 20:00, адрес г.Екатеринбург, проспект Ленина 46А, подъезд №10;
• по номеру телефона +73502055, в будние дни с 10:00 до 18:00. Ответственный специалист отдела маркетинга и продаж Артемьева Ирина Александровна;  
• по электронной почте artemyeva-ia@uralopera.ru .

5. Выдача билетов и предоставление документов для подтверждения льготной категории осуществляется в день проведения мероприятия непосредственно перед мероприятием при обращении посетителей в кассу.

6. Подтверждение статуса льготной категории граждан осуществляется кассиром театра на основании предъявления соответствующих документов посетителем, определенных соответствующим положением МК РФ.

7. Прием копий документов льготных категорий граждан дистанционно (по электронной почте), а также копирование предоставляемых документов для подтверждения льготы не предусматривается.

8. По итогам проверки документов кассир театра осуществляет выдачу пригласительных билетов.

9. Доступ на мероприятия осуществляется по пригласительным билетам после проверки капельдинерами на контроле  предъявленных документов и подтверждения правомерности оформления билетов.

Категории посетителей

Под участниками СВО понимаются:

• военнослужащие, в том числе призванные в Вооруженные Силы Российской Федерации по мобилизации, в рамках проведения СВО;
• граждане Российской Федерации, заключившие контракт о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные силы Российской Федерации в рамках проведения СВО;
• лица, заключившие контракт (имевшие иные правоотношения) с организациями, содействующими выполнению задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации, в ходе СВО на территориях Украины, Донецкой Народной Республики и Луганской Народной Республики с 24 февраля 2022 года, а также на территориях Запорожской области и Херсонской области с 30 сентября 2022 года;
•  лица, принимавшие участие в соответствии с решениями органов публичной власти Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики участие в боевых действиях в составе Вооруженных Сил Донецкой Народной Республики, Народной милиции Луганской Народной Республики, воинских формирований и органов Донецкой Народной Республики и Луганской Народной Республики начиная с 11 мая 2014 г.;
• ветераны боевых действий из числа участников СВО – лица, имеющие удостоверение ветерана боевых действий в связи с участием (содействием выполнению задач) в СВО и уволенные с военной службы (службы, работы).
  
  

Под членами семьи участника СВО понимаются

•  супруг (супруга);
• дети, не достигшие возраста 18 лет;
• дети старше 18 лет, ставшие инвалидами до достижения ими возраста 18 лет;
• дети в возрасте до 23 лет, обучающиеся в образовательных организациях по очной форме обучения;
• родители, проживающие совместно с участниками СВО или ветеранами боевых действий из числа участников СВО, либо проживавшие совместно с указанными лицами на дату их гибели (смерти);
• лица, находящиеся на иждивении участника СВО или ветерана боевых действий из числа участников СВО, либо находившиеся на иждивении указанных лиц на дату их гибели (смерти);
• члены семей лиц, указанных в абзацах первом, втором, третьем и четвертом пункта 1 настоящего раздела, погибших (умерших) при выполнении задач в ходе специальной военной операции (боевых действий), члены семей лиц, указанных
  в абзацах первом, втором, третьем и четвертом пункта 1 настоящего раздела, умерших после увольнения с военной службы (службы, работы), если смерть таких лиц наступила вследствие увечья (ранения, травмы, контузии) или заболевания, полученных ими при выполнении задач в ходе специальной военной операции (боевых действий);

Документы необходимые для оформления билетов

•  документ, удостоверяющий личность посетителя;
• справка об участии в СВО (справка об участии в СВО предъявляется в оригинале с предоставлением копии указанного документа);
• для членов семьи участника СВО — справка, подтверждающая, что гражданин действительно является членом семьи участника СВО;
• документ, подтверждающий родство с участником СВО (свидетельство о браке, свидетельство о рождении, документ, подтверждающий усыновление, опеку (свидетельство об усыновлении, акт органа опеки об опекунстве);
• удостоверение члена семьи погибшего ветерана боевых действий.

Порядок возврата билетов устанавливается Федеральным законом РФ от 18.07.2019 года №193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре». 

В соответствии с законом, вступившим в силу 1 сентября 2019 года, возврат театральных билетов осуществляется в случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являющегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом РФ. В таком случае необходимо подать заявление на возврат денежных средств не позднее времени начала мероприятия.

В иных случаях возврат билетов осуществляется в зависимости от срока, оставшегося до дня мероприятия:

За 10 дней и более – 100% стоимости билета;

За 9-5 дней – 50% стоимости билета;

3а 4-3 дня – 30% стоимости;

Менее 3-х дней до проведения мероприятия билеты к возврату не принимаются и денежные средства не возвращаются.

Возврат билетов, купленных в кассе, осуществляется также в кассе театра при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и заявления на возврат театральных билетов. заявления на возврат театральных билетов.

Возврат билетов, приобретенных на сайте театра, осуществляется дистанционно — для этого необходимо заполнить и подписать заявление на возврат театральных билетов, купленных через сайт и вместе с

электронными билетами отправить его на почту kashkova-na@uralop

era.ru.

Деньги вернутся на карту в срок от 3 до 30 дней со дня подачи заявления в зависимости от банка покупателя.

Билеты, приобретенные юридическими лицами, не принимаются к возврату. Правила возврата электронного билета регулируется п. 13 правил покупки электронного билета.

По возникающим вопросам можно обращаться в Билетный столпо тел. 8 (343) 350-09-61. Время работы: пн-пт, 09:00-18:00, сб-вс - выходные.